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    流程是企业运营的载体,流程管理是企业运营管理的核心。高效率的流程与流程管理意味着企业有能力快速响应市场变化,以灵活、低成本的模式满足客户需求。高效的流程是市场导向的,是以发现消费需求作为起点,以满足消费需求为终点(端到端)的贯穿企业价值创造活动的横向一体化业务运作体系和管理控制体系。因此流程管理是全局性的,任何割裂流程管理全局性的局部流程管理难以取得良好的成果。

    我国企业由于市场化经验积累不足,因此对流程管理的认知存在着误区,如忽略了业务流程的整体性,将流程误解为简单的活动链;分工过细,面向职能,造成组织与业务结构臃肿;过分强调垂直管理模式,缺乏水平方向的全流程管理概念。

    圣迪咨询通过理论研究和实践经验积累,创新出独特的流程优化方法论。我们认为,流程优化应从两方面入手,即企业发展战略和企业主营业务。企业发展战略对流程优化起着指导性作用,它决定了企业流程管理的价值取向;企业的主营业务决定了其基础业务流程的属性,主营业务价值创造活动的高效是流程优化的核心目标。

    在流程优化过程中,圣迪咨询采用时间指标、成本指标、质量指标和风险指标作为流程优化的定量化管理指标,以快速、准确、便宜和容易作为流程优化的定性化管理指标,构建出企业的横向一体化的基础业务流程运作和管理体系(一级业务流程管理体系);结合企业业务特点和管理架构,进一步梳理局部流程,以企业价值取向作为指导,优化处理局部流程中出现的瓶颈问题以及短板问题(二级业务流程管理体系);再结合企业发展规划,制定出阶段性流程优化目标和任务、改进措施、操作手段和管控措施,并配合企业的绩效管理,使流程优化落地实施,真正提升企业运营效率。

    我们的客户涉及电信、房地产、物流、体育用品、医院等行业,我们将流程优化的普遍原理和各个客户的具体实践紧密结合起来,既向客户提供跨行业的广阔视野,同时更提出深入业务细节的具体解决方案,将优化策略落实为一系列可操作的改进措施,支撑客户的流程实施,并建立起持续跟踪改进机制。

    圣迪咨询的目标是:协助客户提升企业运营管理能力和运营效率。

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