课程背景

    在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。

培训对象

    企业中高层管理人员及品管工作人员

课程纲要

一、品质管理定义

   1、品质
   2、品质管理

二、品质管理的演变

   1、操作者品质管制
   2、领班的品质管制
   3、检查员品质管制
   4、统计品质管制
   5、全面品质管制
   6、全公司品质管制

三、品质管理基本要素

   1、人力
   2、设备
   3、材料
   4、方法
   5、环境

四、品质管理的组织架构

   1、品质管制（QC）

     ·进料品质控制（IQC）
     ·线上品质控制（LQC）
     ·制程品质控制（IPQC）
     ·最终品质控制（FQC）

   2、品质稽核（QA）

     ·供应商品质稽核（SQA）
     ·文件控制中心（DCC）
     ·制程品质稽核（PQA）
     ·最终品质稽核（FQA）

   3、品质工程（QE）

     ·缺陷分析系统（DAS）
     ·坏品分析（FA）
     ·连续工序改善（CPI）
     ·客户服务（CS）
     ·Training培训

五、品质管理岗位要求

   1、熟练掌握品质管理工作知识
   2、熟知品质管理职务责任知识
   3、有效改善品质管理工作流程
   4、掌握教育培训技能
   5、运用人际关系处理技能

六、品质管理统计方法

   1、抽样检验

     ·抽样检验由来
     ·抽样检验定义
     ·抽样检验形态分类
     ·抽样检验与全数检验之采用
     ·抽验检验的优劣
     ·规准型检验
     ·抽取样本的方法

    2、品质管理应用手法

     ·层别法
     ·柏拉图
     ·鱼骨图
     ·实验计划
     ·查检表
     ·直方图
     ·管制图

七、品质管理流程

   1、QCC：品质保障圈
   2、IQC：进料品质检验
   3、IPQC/PQC：制程检验
   4、FQC：入库检验（终检）
   5、QA：品质保障工程师
   6、QE：品质客诉处理工程师
   7、TQC：全面质量管理

八、品质异常的反馈及处理